On vous bombarde probablement d'articles vous démontrant la nécessité d'améliorer la communication avec vos clients. On vous a déjà montré à quel point le client est roi et que l'économie numérique a changé les attentes des clients.
Maintenant que vous avez bien réalisé l'impact que l'expérience client peut avoir sur vos affaires et que vous avez décidé de vous mettre à l'œuvre pour améliorer les communications que vous échangez avec vos clients, voici les 4 éléments à prioriser en matière de communications clients.
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Rêvez-vous de souplesse lorsque vous communiquez avec vos clients? Les systèmes de votre organisation sont- ils trop rigides, vous empêchant d’utiliser toutes les données dont vous auriez besoin pour offrir un service hors-norme à vos clients? Les attentes des consommateurs sont élevées et ces derniers exercent une forte pression pour obtenir des communications personnalisées et pertinentes.> Read More
Le passage au numérique : vous en entendez parler partout. Pour certains, c'est une évidence et surtout, une réalité depuis plusieurs années. Mais d'autres peinent encore à numériser leurs processus d'affaires. Pourtant, on ne peut le nier; l'avenir est dans le numérique, Mais le tournant est complexe à prendre. Voici quelques premières étapes qui vont vous faciliter le passage au numérique.> Read More
Chaque fin d’année, Objectif Lune envoie des milliers de cartes de vœux à ses partenaires et clients, dans le monde entier. Cette fois-ci, nous avions envie de produire quelque chose de différent mais surtout de plus interactif. Parce qu'après tout, c'est ce qu'Objectif Lune fait de mieux : améliorer les communications clients et les rendre plus interactives! Pourquoi ne pas l'appliquer aussi dans le cadre des cartes de vœux?> Read More
Avez-vous déjà pensé à vous faciliter la vie au niveau même des opérations? Il pourrait être judicieux de vous procurer un outil qui permet de lier les étapes de votre cycle d'approvisionnement et de les automatiser pas à pas, afin de vous permettre d’atteindre plus facilement et rapidement vos objectifs de conformité. > Read More
La quantité d’information envoyée chaque jour aux consommateurs est astronomique. Et les compagnies sont obligées de se différencier pour sortir du lot. Selon l’étude de Silverpop “2015 Email Marketing Metrics Benchmark Study”, les messages transactionnels continuent de provoquer plus d’engagement auprès de la clientèle que les messages promotionnels. Ainsi, selon les chercheurs, les messages transactionnels ont 8 fois plus de chance d’être ouverts que les autres types de communication. Il est donc essentiel de profiter de ce type de communication pour mettre en place ou optimiser un lien durable avec sa clientèle. Or, quand il est le temps de s’atteler à la tâche d’optimisation des envois transactionnels, plusieurs éléments sont à prendre en compte. > Read More
Saviez-vous que 80% des impressions dans une entreprise sont reliées à des transactions? On parle ici de factures, bons de commandes, bons de livraison ou encore de confirmations de paiement. Et pourtant, la majorité de ces documents ont été originalement créés électroniquement. Quelle perte de temps et d’argent pour l’entreprise, de finir par les imprimer!
Et si un outil vous permettait de sauter plusieurs étapes fastidieuses de votre processus transactionnel?> Read More
Les systèmes d’information mis en place au sein d’organisations répondent à diverses fonctions : la comptabilité, les finances, l’approvisionnement, les ressources humaines, les ventes, etc. Les organisations avec plus de moyens, optent parfois pour des systèmes intégrés capables de gérer l’ensemble de ces fonctions. En bref, le réflexe est bien établi : on règle des problèmes avec des systèmes.> Read More
Vous vous souvenez, dans le bon vieux temps? Quand les communications Web ont émergé et que les entreprises ont commencé à créer du contenu électronique, généralement sous forme de version PDF de leurs documents imprimés? Cela avait révolutionné notre façon de partager l'information.> Read More
Nous aimerions tous avoir un but dans la vie et un travail épanouissant. Selon mon estimation (pas du tout scientifique…), moins de 1 % de la population trouve que les tâches routinières du genre classement des papiers sont épanouissantes. C’est là où intervient Rick Loiben,…> Read More
