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Le courrier direct, toujours tendance en 2019

6 / 12 / 2018 BY

2019 est à nos portes et les prédictions et tendances battent leur plein. Si la transformation digitale a marqué ces dernières années pour les entreprises, ce changement numérique va continuer sa progression et trouver sa vitesse de croisière. Même si toutes les technologies vont certainement connaître une grande avancée, celles traditionnelles ne disparaissent pas pour autant, comme le courrier direct par exemple!> Read More

7 faits sur les factures et comptes clients des entreprises

29 / 11 / 2018 BY

400 milliards de factures sont produites chaque année, qu’elles soient en format papier ou électronique. Cela fait de ces documents transactionnels l’un des meilleurs véhicules pour la marque d’une entreprise, mais aussi pour apporter une bonne expérience client. Pourtant, 90% des factures partout dans le monde sont encore gérées à la main. Voici 7 faits sur les comptes clients et les factures qui démontrent l’intérêt d’optimiser les comptes clients.> Read More

3 caractéristiques des consommateurs milléniaux

22 / 11 / 2018 BY

près de la moitié des acheteurs B2B sont des milléniaux. Une bonne raison pour que les entreprises adaptent leurs processus et modes de communications à cette cible spécifique. Mais comment répondre aux besoins de ces milléniaux? Comment communiquer avec eux? On vous aide à déchiffrer tout ça!> Read More

E-commerce B2B ou B2C : 5 différences majeures

15 / 11 / 2018 BY

Le marché du e-commerce B2B devrait atteindre 1,2 trillion de dollars d’ici 2021 aux États-Unis. Il semble même qu’il dépasse le marché B2C d’ici 2025. Une tendance que les compagnies doivent prendre en considération, surtout dans l’industrie de la logistique et de la livraison. Mais qu’est-ce que cela a comme conséquences sur leurs processus et business? Comment les compagnies peuvent-elles intégrer ces différences dans leurs façons de travailler? Voici quelques grandes différences majeures entre le public B2B et B2C et quelques pistes pour les prendre en compte!> Read More

L’importance du support technique humain pour l’expérience client

8 / 11 / 2018 BY

L’automatisation est un des grands changements amenés par la transformation digitale. Celui le plus communément appliqué par les grandes ou petites entreprises. Mais tout ne peut pas être automatisé… Il ne faut pas oublier qu’au bout de la ligne, ces compagnies font affaire avec des clients; des êtres humains, qui ont des besoins et attentes spécifiques, que la technologie ne peut pas toujours combler. Découvrez dans quels cas le support technique humain est préconisé et pourquoi il a autant d’importance aujourd’hui.> Read More

Origine des comptes clients et factures, une histoire très ancienne

1 / 11 / 2018 BY

Aucune entreprise ne peut se passer de factures. Ni aujourd’hui, ni même par le passé. C’est le document qui lui permet d’être payée et lui assure ses liquidités. Si on remonte l’Histoire, on se rend compte que depuis toujours, les échanges marchands reposent sur des processus comptables. La facture ne date pas d’hier et est même bien plus ancienne qu’on l’imagine… > Read More

Incidence de la transformation digitale dans le domaine de la livraison

25 / 10 / 2018 BY

Avec l’essor du e-commerce, le monde de la livraison se trouve impacté par la transformation digitale. L’industrie logistique et du transport en est la première concernée. En cours de route, elles se sont rendu compte de l’importance de ce cap, notamment en termes d’expérience client. Leurs objectifs étaient d’améliorer le suivi des commandes et la communication client. Qu’en est-il aujourd’hui ? Faisons le bilan de l’influence de la transformation digitale pour ces entreprises.> Read More

Le point sur l’efficacité du courrier sortant : 3 faits saillants

18 / 10 / 2018 BY

Le courrier sortant reste un canal de communication très populaire pour les entreprises. Surtout pour envoyer les factures à leurs clients. Pourtant, beaucoup ont annoncé le déclin du courrier direct, se faisant devancer par les canaux digitaux. Mais est-ce vraiment le cas ? Voici quelques faits et statistiques sur le courrier sortant pour vous aider à y voir plus clair.> Read More

Facturation et expérience client: à faire et à éviter

11 / 10 / 2018 BY

La facturation est le processus le plus couramment utilisé par une entreprise. Bien qu’elle serve avant tout à être payé, elle donne également une chance d’interagir avec votre client et d'améliorer son expérience. Voici quelques conseils à garder à l’esprit lors de l’envoi d’une facture:> Read More

La transformation digitale réussie d’une entreprise de services marketing

4 / 10 / 2018 BY

L’entreprise « Service Bureau Jansen » (SBJ) basée aux Pays-Bas est un bel exemple de transformation digitale. Existant depuis plus de 60 ans, la compagnie était un pionnier de services postaux et de logistique. Découvrez comment cette compagnie a su s’adapter au nouveau contexte digital et propose désormais des services marketing, des programmes de fidélité ainsi que des promotions avec des coupons de remboursement.> Read More

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