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Être pris au piège par des systèmes trop rigides

Dans votre organisation, vous avez certainement de nombreux vieux systèmes mis en place au cours d’époques différentes. Ces systèmes manquent souvent de souplesse et procurent  rarement des fonctionnalités interactives ou numériques, puisqu’ils ont été pensés bien avant que le Web ne prenne autant de place dans le monde des affaires.

D’un côté, vous devez continuer à travailler avec ces systèmes parce qu’il serait beaucoup trop coûteux de devoir tout recommencer à zéro.

De l’autre, vous devez sûrement recevoir de plus en plus de demandes spéciales de la part des autres départements qui désirent profiter dans leur quotidien au travail, des différentes innovations en TI. Et j’imagine que vous peinez à répondre à ces demandes car votre environnement technologique, tel qu’il a été conçu, ne le permet pas.

Profiter des nouvelles fonctionnalités innovantes sans brusquer l’existant

Depuis plusieurs années, les Progiciels de Gestion Intégrés aident à mieux centraliser les informations essentielles d’une entreprise. Toutes les données touchant la facturation et les clients peuvent y être hébergées. Les PGI ne sont qu’un exemple de systèmes qui gèrent les informations d’une compagnie.  Pour parvenir à interagir avec les clients, les départements des opérations doivent  pouvoir accéder à des données réparties un peu partout (CRM, ECM..).

Mais ce sont souvent des systèmes complexes  qui nécessitent des compétences particulières pour y effectuer des changements. De plus, les changements à apporter sur ces systèmes qui datent souvent de plusieurs années deviennent rapidement coûteux et chronophages.

Au lieu de toucher à l’existant, vous devriez vous procurer un système middleware qui permettra de combler le fossé entre chacun de ces systèmes, sans devoir les modifier directement. Ce système middleware va permettre de coordonner le jeu des données provenant des différents systèmes et d’en harmoniser le rendu.

Vous pouvez alors facilement répondre aux besoins des départements demandant plus d’interactivité sans avoir à jouer dans les données de systèmes lourds et complexes.

Se servir de la nouvelle harmonie entre vos systèmes pour connecter avec vos clients

Offrir une expérience interactive et personnalisée au client est de plus en plus important pour la croissance d’une organisation, et les départements touchant au service à la clientèle l’ont bien compris. Ils veulent de l’instantané et de l’interactif parce que cela permet de gagner du temps, de réduire les coûts et d’améliorer le service à la clientèle. Par ailleurs, les concurrents le proposent déjà et les employés de votre organisation sont habitués à recevoir ce type de nouveau service numérique lorsqu’ils deviennent eux-mêmes clients d’autres compagnies.

Ils veulent  faire des envois faciles et automatisés par email à certains clients, et par papier à d’autres. Certains cherchent à personnaliser les factures pour chaque client et créer des rapports détaillés.  Dans tous les cas, l’important est d’utiliser les communications transactionnelles pour offrir une meilleure expérience client et cela ne devient possible que si vous êtes enfin en mesure d’utiliser la multitude de données que vous détenez sur vos clients, depuis la création de votre organisation.

Vous pensez que c’est compliqué de trouver cet outil parfait et que ce n’est réservé qu’aux plus grandes entreprises? Reprenez espoir et venez jeter un coup d’œil à nos services.

 

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