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Convertir vos clients aux courriers sortants numériques

Votre entreprise voudrait optimiser ses processus de courriers sortants et rentabiliser ses communications transactionnelles pour de nombreuses raisons : augmentation du ROI, automatisation, rationalisation des efforts, plus de personnalisation…

Mais digitaliser votre courrier sortant requiert la participation de vos clients. Ils doivent être en mesure de les recevoir et les traiter. Pour une partie d’entre eux, passer au courrier digital peut paraître fastidieux et certains ont de nombreuses réticences par rapport à l’électronique. Mais il faut défaire leurs fausses croyances et montrer à vos clients les bénéfices qu’ils peuvent en retirer. D’autant plus que les études démontrent que l’e-mail, transactionnel ou non, est un canal de communication très apprécié en B2B. Il présente un taux d’ouverture et de clic supérieur à celui du B2C et est le le troisième canal de communication le plus influent pour les audiences B2B.

Alors comment convaincre cette partie de vos clients résistants de passer au courrier sortant numérique?

3 raisons de la résistance de vos clients au courrier sortant digital

Un sondage mené par « Point Source » en mars 2017 identifie les raisons d’une résistance des dirigeants à cette transformation numérique. Parmi celles-ci on retrouve notamment le manque de moyens technologiques, les systèmes hérités ou l’attachement au papier.

Par analogie, tous ces obstacles peuvent aussi s’appliquer à vos clients. Comprendre leurs réserves vous permettra de les rassurer et les convaincre plus facilement de passer au courrier digital.

Quels sont les obstacles à l’adoption de courriers sortants numériques pour vos clients? Voici quelques pistes :

  1. Les systèmes hérités: vos clients ont peur de devoir changer leurs systèmes ou installer de nouveaux programmes pour interagir avec vos communications digitales. Ils doivent déjà parfois composer avec plusieurs systèmes hérités et un tel changement leur semble être une charge financière trop importante.  Selon le sondage de Point Source, 84% des répondants affirment avoir des systèmes hérités différents qui ralentissent un changement vers le digital. Encore, 1 répondant sur 4 reconnaît la difficulté pour les partenaires ou fournisseurs de services d’intégrer leurs systèmes.

    Rassurez-les
     : vos clients n’auront pas besoin de changer leurs systèmes existants. Ils peuvent recevoir vos courriers sortants digitaux via un portail web ou simplement par e-mail. Ensuite, libre à eux de les imprimer ou de les stocker comme ils le veulent. Vous pouvez aussi proposer à votre client de lui envoyer vos communications de deux manières : par courrier direct et de manière digitale pour une transition plus en douceur.
  1. La sécurité de données: vos clients sont prêts à recevoir vos communications digitales et correspondre avec vous de manière numérique mais ils se posent la question de la sécurité. Est-ce que mes données seront en lieux sûr ? Ne peuvent-elles pas se perdre ou être révélées par inadvertance? Qu’allez-vous en faire?

    Rassurez-les:
    comme souligné par AIIM, le courrier digital permet plus de traçabilité que le courrier direct. En effet, l’expéditeur est avisé assez rapidement si l’e-mail n’est pas arrivé à destination. Il peut aussi vérifier que le destinataire l’a bien reçu et/ou ouvert.  De son côté, le client peut transmettre l’e-mail au département responsable ou l’enregistrer directement dans ses systèmes. Enfin, de nombreuses lois et règlementations existent pour protéger les données personnelles des clients, comme le PIPEDA au Canada (Personal Information Protection and Electronic Documents Act), la « Data Breach Charts » aux Etats-Unis ou le RGPD (Règlement pour la protection des données personnelles) en Europe.
  1. La clarté des informations : vos clients peuvent aussi redouter de ne pas s’y retrouver dans vos nouvelles communications digitales et d’omettre des informations importantes. Ils étaient habitués à vos gabarits papier et ils ne veulent pas perdre de temps à déchiffrer votre nouveau design.

    Rassurez-les :
    Selon l’agence marketing « GetResponse », les e-mails au contenu graphique sont plus performants que ceux uniquement avec du texte et ont un taux d’ouverture et de clic plus élevé. Vous pouvez donc assurer à votre client que vos communications sont faciles à déchiffrer et que l’expérience utilisateur sera rendue agréable. Pour encore plus de cohérence, pensez à garder une unité graphique entre toutes vos communications pour que votre client identifie rapidement votre marque.

Maintenant que vous avez rassuré vos clients sur l’adoption de courrier digital, il ne vous reste plus qu’à mettre en place votre transformation. Chez Objectif Lune, nous sommes là pour vous aider à optimiser votre courrier sortant à votre manière. N’hésitez pas à contacter un de nos conseillers!

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