A great customer experience generates business value

19 / 5 / 2016 BY

Customer experience, Customer Communications Management (CCM), enterprise systems, silos, digital transformation and so on. These are just some of the terms flying around the business world today. We have put our research into a broad context market analysis. In a series of blog posts, we go into some key findings. The full report can be found at the end.> Read More

Une excellente expérience client génère de la valeur commerciale

12 / 5 / 2016 BY

Expérience client. Gestion des communications client. Systèmes d'entreprise. Silos. Transformation numérique... Et ainsi de suite. Voici quelques exemples du nouveau jargon qui circule dans le monde commercial de nos jours. Nous avons intégré nos recherches dans une analyse des marchés à contexte élargi et nous relevons des résultats clés dans une série de messages de blogues. Le rapport complet se trouve à la fin.> Read More