Insurance industry: communications and customer experience

3 / 5 / 2019 BY

For insurers, customer experience is directly related to the way they communicate with their customers and depends, in particular, on their different documents. In fact, the insurance industry is the one that relies the most on documents. In a mid-size company with approximately 800,000 insurance policies, the number of documents produced per day may rise to 30,000. Companies then realize the importance of optimizing this process and digitizing it. In this article, discover a tool to help improving customer experience in insurance companies.> Read More

Industrie de l’assurance: communications et expérience client

3 / 5 / 2019 BY

Pour les assureurs, l’expérience client est directement liée à leur manière de communiquer avec leurs clients et passe notamment par leurs différents documents. En effet, l’industrie des assurances est celle qui repose le plus sur des documents. Dans une compagnie de taille moyenne avec environ 800 000 polices d’assurance, le nombre de documents produits par jour peut monter jusqu’à 30 000. On se rend compte alors de l’importance d’optimiser ce processus mais aussi de le digitaliser. Voici quelques pistes pour améliorer l'expérience client des compagnies d'assurance.> Read More

5 conseils pour l’achat d’un logiciel d’une entreprise

18 / 4 / 2019 BY

En pleine transformation digitale, les entreprises sont sans cesse à la recherche de solutions technologiques pour être plus efficaces. Qu’elles veuillent changer tous leurs systèmes ou qu’elles soient juste à la recherche d’un nouveau logiciel, elles passent toutes par les mêmes questionnements. L’expérience d’achat peut alors être déterminante. Outre le produit ou la solution, il y a d’autres critères tout aussi importants dont les entreprises doivent tenir compte lorsqu’elles s’apprêtent à acheter un nouveau logiciel. Voici nos 5 conseils pour les guider dans cet achat.> Read More

5 tips to help companies purchase software

18 / 4 / 2019 BY

Companies in the midst of digital transformation are constantly looking for technological solutions to be more efficient. Whether they want to change all their systems or are just looking for new software, they all go through the same questions. In their search, the buying experience can play a determining role. Apart from the product or the solution, there are other criteria that are just as important that businesses must consider when they are preparing to buy new software. Here are our 5 tips to guide them in this purchase.> Read More

3 characteristics of millennial consumers

22 / 11 / 2018 BY

Nearly half of B2B buyers are millennials. That’s why it makes sense for businesses to adapt their processes and communication methods to this particular target. But how do you meet the needs of millennials? How do you communicate with them? We’ll help you figure it out!> Read More

3 caractéristiques des consommateurs milléniaux

22 / 11 / 2018 BY

près de la moitié des acheteurs B2B sont des milléniaux. Une bonne raison pour que les entreprises adaptent leurs processus et modes de communications à cette cible spécifique. Mais comment répondre aux besoins de ces milléniaux? Comment communiquer avec eux? On vous aide à déchiffrer tout ça!> Read More

E-commerce B2B and B2C: 5 key differences

15 / 11 / 2018 BY

The B2B e-commerce market should reach $1.2 trillion by 2021 in the United States. It even appears set to surpass the B2C market by the year 2025. This is a trend companies must consider, especially in the logistics and shipping industry. But how will it impact their processes and business? How can they integrate the differences into their work methods? Here are a few of the key differences between B2B and B2C customers, and a few ideas on how to take them into account!> Read More

E-commerce B2B ou B2C : 5 différences majeures

15 / 11 / 2018 BY

Le marché du e-commerce B2B devrait atteindre 1,2 trillion de dollars d’ici 2021 aux États-Unis. Il semble même qu’il dépasse le marché B2C d’ici 2025. Une tendance que les compagnies doivent prendre en considération, surtout dans l’industrie de la logistique et de la livraison. Mais qu’est-ce que cela a comme conséquences sur leurs processus et business? Comment les compagnies peuvent-elles intégrer ces différences dans leurs façons de travailler? Voici quelques grandes différences majeures entre le public B2B et B2C et quelques pistes pour les prendre en compte!> Read More

L’importance du support technique humain pour l’expérience client

8 / 11 / 2018 BY

L’automatisation est un des grands changements amenés par la transformation digitale. Celui le plus communément appliqué par les grandes ou petites entreprises. Mais tout ne peut pas être automatisé… Il ne faut pas oublier qu’au bout de la ligne, ces compagnies font affaire avec des clients; des êtres humains, qui ont des besoins et attentes spécifiques, que la technologie ne peut pas toujours combler. Découvrez dans quels cas le support technique humain est préconisé et pourquoi il a autant d’importance aujourd’hui.> Read More

The importance of human technical support for the customer experience

8 / 11 / 2018 BY

Automation is one of the big changes brought about by digital transformation. Yet not everything can be automated . . . Remember that ultimately companies do business with customers, who are human beings with specific needs and expectations that technology cannot always fulfil. Let’s take a look at where human tech support is recommended and why it’s so important in today’s world.> Read More