Holidays

Cas d’utilisation : personnaliser vos cartes de vœux

Chaque fin d’année, Objectif Lune envoie des milliers de cartes de vœux à ses partenaires et clients, dans le monde entier.  Cette fois-ci, nous avions envie de produire quelque chose de différent mais surtout de plus interactif. Parce qu’après tout, c’est ce qu’Objectif Lune fait de mieux : améliorer les communications clients et les rendre plus interactives! Pourquoi ne pas l’appliquer aussi dans le cadre des cartes de vœux?

L’idée initiale était d’envoyer une image festive en guise de vœux et d’offrir à la personne la recevant, l’occasion d’en envoyer une à son tour. De plus, il fallait qu’elle puisse personnaliser ses vœux en gardant le choix de l’image et du message associé.

 

Nous avons mis l’idée dans les mains de notre équipe créative, qui a réalisé un concept original de photos en haute-exposition, un soir, sur le toit de notre siège social à Montréal. Avec les lumières de la ville, transformée en étoiles grâce à un  filtre collé sur l’objectif, le résultat a dépassé nos attentes et a valu les heures de travail dans ce froid de début novembre canadien.

Une fois, les photos prises, il fallait s’occuper de la partie Web et réaliser le design de la carte qui serait envoyée et celui du site Web – nommé Le Générateur du bonheur des fêtes. Nos produits OL Connect sont compatibles avec HTML alors notre intégrateur a pu s’amuser avec le code et créer quelque chose de versatile, tout en étant joli. De plus, chaque fois qu’il avait un petit problème car ce travail ne ressemblait pas à ce qu’il était habitué de faire,  il pouvait facilement chercher des réponses sur Internet.

 

La partie Design terminée, notre spécialiste en processus OL Connect, a pu l’intégrer et mettre le workflow en place : envoi des cartes initiales, clic sur le courriel pour atteindre le Générateur de bonheur de fêtes,  choix de l’image, choix du message, informations d’envoi, vérification, envoi  à la personne voulue… et on recommence! Le tout dans 7 langues…

Mais il fallait tout de même prendre en compte quelques détails. La gestion des communications n’est jamais si simple et il y a souvent beaucoup d’exceptions à penser. C’est là que notre gamme de produit OL Connect peut amener sa véritable valeur ajoutée. Et surtout dans l’automatisation de ces exceptions. Sans l’automatisation, nous aurions passé des journées à modifier les cartes pour prendre en compte toutes les particularités.

 

Voici quelques exemples de singularités auxquelles nous avons dû penser :

  • Lorsqu’un contact recevait sa carte et cliquait pour en créer une à son tour, son nom était déjà reconnu par le système. Il n’avait donc qu’à rentrer les informations de la personne à qui il désirait envoyer ses vœux. Mais si une personne tombait sur le site Web par hasard (par les médias sociaux par exemple) et n’était pas reconnue par notre système, il fallait qu’elle puisse rentrer elle-même les informations.
  • En Allemagne, lorsqu’on s’adresse à un contact d’affaires, on doit mentionner son titre, son prénom et son nom de famille. Pour les autres zones géographiques que nous couvrons, le prénom était suffisant. Nous avons donc pu préciser la règle grâce à OL Connect; chaque fois que le contact provenait d’Allemagne, le titre était automatiquement rajouté sur la carte. Sinon, la mention disparaissait tout simplement.
  • Un des bureaux voulait que les cartes partent toutes d’un destinataire commun : l’équipe de vente. Alors que les autres, souhaitaient qu’elles soient plus personnalisées et que l’envoi soit au nom du référent du contact.

 

Nous avons utilisé un système de messagerie bien connu, Mandrill, pour effectuer l’envoi. Le lien est facile à mettre en place. Évidemment, nous n’étions pas les seuls à effectuer des envois massifs à la veille de Noël; il y a donc eu quelques délais de service. Mais ça fait partie de la joie d’envoyer des  emails à des milliers de personnes et c’est un beau problème d’avoir autant de relations et partenaires.

 

Merci pour cette merveilleuse année 2015 et que 2016 vienne avec autant de beaux projets pour améliorer les communications avec vos clients!

Vous pouvez toujours envoyer vos cartes de bonne année grâce à notre Générateur du bonheur des fêtes. L’application restera disponible jusqu’à la fin janvier.

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